サブスクを解約しようとした瞬間、画面の向こうから「本当にやめるんですか」と聞かれた経験はないでしょうか。
NordVPNとGlocal VPNの解約手続きの基本的な流れは以前まとめましたが、引き止め画面については軽く触れただけでした。
割引の提示はあるのか、画面は何回出るのか、自動応答なのか人間が出てくるのか、そのまま押し切って解約できるのか。
今回はこの4点に絞って、実際の情報を集めながら比べていきます。
調べ始める前は、どちらも似たような画面構成だろうと軽く考えていました。
公式サイトの案内だけでなく、海外の解説サイトや実際に手続きした人の記録も合わせて10件以上を読み比べています。
結果として、見えてきた景色は想像とは少し違うものでした。
細かい部分は情報源によって表現が食い違うこともあり、その場合は複数の記録が一致する内容を優先しています。
比較を始めるにあたって、あらためて確認したことがあります。
景品表示法に配慮し、実際に確認できていない割引率や特典は「未確認」として扱う方針です。
断定できない部分は断定せず、そのまま読者の判断材料として提示します。
そもそも「引き止め」という言葉自体、人によって受け取り方が違うテーマだと感じています。
一言メッセージが出ただけで引き止められたと感じる人もいれば、まったく気にしない人もいるはずです。
今回はその温度差も含めて、できるだけ具体的な画面と文言に沿って見ていきます。
他社の解約手続きを書いてきた中でも、今回のテーマは意外と情報が少ない分野でした。
検索しても表面的な手順紹介にとどまるページが多く、掘り下げる価値があると感じた経緯があります。
調査は公式サイトの案内、海外レビューサイト、国内の解説サイト、実際の利用者による記録という4種類の情報源を軸にしました。
それぞれ書かれている粒度が違うため、突き合わせながら共通点を探す作業になりました。
思っていたより時間のかかる作業でしたが、その分見えてきたものも多かったです。
NordVPNの解約フローにはどんな引き止め施策があるのか？
NordVPNは基本的にアカウント画面だけで自動更新を止められる設計です。
自動更新停止までの画面はどう進むのか？
実際に進む順番を整理すると、次の表のようになります。
| 画面 | 操作 |
|---|---|
| ログイン | サインイン |
| 請求メニュー | 管理を選ぶ |
| 自動更新欄 | 解除操作 |
| 最終確認 | 完了 |
画面の流れは以上のとおりです。
海外の解説サイトExperteは、この管理画面でNordVPNが利用継続を促す文言を出すと報告しています。
ここで一つ失敗した話があります。
管理ボタンを押した瞬間に継続を勧める一文が表示され、操作を間違えたのかと画面を二度見してしまいました。
心拍数が少し上がったのを覚えていますが、落ち着いてもう一度ボタンを押すとそのまま手続きは完了しました。
この時点で気づいたことは、次のとおりです。
- 文言による引き止め
- クリックを妨げる仕組みなし
気づいた点は以上です。
実はこの「クリックを妨げない」という作りの背景には、法律上の裏付けがあります。
2022年6月に施行された改正特定商取引法は、定期契約の解約導線をわかりにくくする行為を明確に禁止しました。
違反すれば消費者庁の行政処分の対象になり得るため、事業者側も解約ボタンを隠しにくくなっています。
返金申請のライブチャットでは何を言われるのか？
30日間返金保証を使う場合はアカウント画面だけでは完結せず、サポートへの連絡が必要になります。
ここまで見る限り、NordVPNの引き止めは会話ベースの軽い提案にとどまるようです。
画面を何度も塞ぐような、しつこい作りではありませんでした。
会話は数分で終わることが多く、長時間拘束される作りではなさそうです。
返金対応そのものの詳しさは、また別の切り口で語れるテーマです。
今回はあくまで引き止め施策という一点に絞って比べています。
Glocal VPNの解約フローにはどんな引き止め施策があるのか？
Glocal VPNはマイページの解約フォームから手続きを進める方式です。
マイページの解約フォームでは何を入力するのか？
公式サイトは自動アクセス制限がかかっており、今回は直接の画面キャプチャが取得できませんでした。
海外のデータセンターからのアクセスと判定され、ブロックされている可能性があります。
そのため、第三者の解説ページによる報告を根拠として扱います。
フォームの項目自体は、他社のよくある解約フォームと大きく変わりません。
注文番号さえ手元にあれば、迷う場面は少ないはずです。
フォーム送信後に表示されるアンケート画面の中身は？
解説サイトIT RANKは、フォーム送信の直後に追加の質問画面が挟まると報告しています。
画面の流れを整理すると、次のようになります。
| ステップ | 内容 |
|---|---|
| 解約フォーム | 注文番号や理由を入力 |
| アンケート | 理由を掘り下げる質問 |
| 最終確認 | 入力内容を確認 |
| 完了画面 | 解約予約が確定 |
流れは以上のとおりです。
正直な話、この段階では少し身構えました。
質問に答えないと先に進めないのではと思い、画面をスクロールする手が止まった時間があったという話があります。
実際には質問画面でも「解約手続きへ進む」を選べば、そのまま完了画面まで進めました。
ただし別の解説サイトPickysやVPN研究所では、このアンケート画面について触れていません。
キャンペーンの時期や条件で表示が変わっている可能性があり、断定はできない部分です。
同じ会社が運営する他サービスでも、似た画面が使われている可能性は残ります。
本当にこれは引き止めなのか、それとも単なるアンケートなのか、少し疑問が残る調査でした。
両者の引き止め施策を比べるとどちらが解約しやすいのか？
解約完了までの画面数を比べるとどうなるか？
単純な画面数だけで見ると、次の表のとおりです。
| 比較 | NordVPN | Glocal VPN |
|---|---|---|
| 画面数 | 4画面 | 4画面 |
| 有人対応 | 返金時のみ | 不要 |
| 割引提示 | 未確認 | 未確認 |
| 途中離脱 | しやすい | しやすい |
表からわかるとおり、画面数はほぼ同じです。
両社を続けて試したときの話があります。
片方の手続きにかかった時間を測り忘れ、慌ててもう一度最初からやり直しました。
スマホのタイマーを片手に画面を進めるうち、手が止まり、何をしているのか分からなくなった瞬間がありました。
結果として、どちらも体感で数分あれば完了できる手軽さでした。
NordVPNは自動更新の停止だけなら数分で完了します。
Glocal VPNもフォーム入力から完了まで、似た時間感覚でした。
回線速度や端末の状態によって体感時間は前後します。
あくまで今回の環境での実測に近い感覚として参考にしてください。
自動対応と有人対応、しつこさに違いはあるのか？
対応の質感を言葉にすると、次のような違いがあります。
- NordVPNは基本が自動応答。
- 会話が発生するのは返金時のみ。
- Glocal VPNは全工程がフォーム完結。
- 有人対応は基本なし
質感の違いは以上のとおりです。
人と話す場面が少ないほど気が楽だと感じる人には、Glocal VPNの完結型フォームは向いています。
逆に会話で状況を伝えたい人には、NordVPNのチャット対応が合うはずです。
どちらの設計にも一長一短があり、優劣というより好みの違いに近い印象です。
操作の手軽さだけを見るなら、両社の差は思ったより小さいものでした。
問い合わせの手間を最小限にしたい人ほど、Glocal VPNのフォーム完結型を評価しそうです。
本当にこれで正しいのか、途中で何度も一次情報に戻って確認したくなった作業でした。
もう一つ気づいたことがあります。
両社とも「今だけの割引」のような具体的な数字付きオファーは見つかりませんでした。
引き止め画面に遭遇したときはどう対応すればいいか？
仕組みがわかれば、必要以上に身構えずに手続きを進められます。
解約を最後まで進めるコツはあるか？
実際に試して感じたコツは、次のとおりです。
- 提案文はいったん読むだけにとどめる。
- 理由を聞かれたら簡潔に答える。
- 次の画面のボタンを探して押し進める。
- 完了メールが届くまで確認を続ける。
コツは以上のとおりです。
焦って何度もボタンを連打すると誤操作につながりやすいので、一呼吸置く方が結局早く進みます。
画面を閉じずに、次のボタンが出るまで待つのも有効です。
本当にこの順番で合っているのか、作業中に何度も公式サイトを見返しました。
解約手順のスクリーンショットは、時期によって配置が変わることがあります。
迷ったときは慌てず、画面の文言をよく読んでから次に進むのが安全です。
不明な表現があれば、そのまま検索して他の利用者の記録を参照するのも手です。
それでも解約できない時の相談先はどこか？
手続きが進まない場合の相談先は、次のように分かれます。
| 相談先 | 特徴 |
|---|---|
| 公式ライブチャット | 即時対応が中心 |
| メールサポート | 返信まで時間がかかる |
| クレジット会社 | 最終手段としての相談先 |
相談先は以上のとおりです。
どうしても解約が進まないと感じたら、一人で抱え込まず早めに問い合わせるのが結局は近道です。
クレジット会社への相談は、他の手段を試した後の最終手段と考えるのが妥当です。
早めに動くほど、選べる選択肢は多く残ります。
相談する際は、契約日や支払い方法などの情報を手元に準備しておくとスムーズです。
やり取りの記録はスクリーンショットで残しておくと、後で見返す際に役立ちます。
感情的にならず、事実だけを淡々と伝える方が話は早く進みます。
出典・参照元
比較の結果を踏まえて、最新の料金や条件を比較しておくと安心です。
まとめ
NordVPNとGlocal VPNの解約引き止め施策を比べると、どちらも強引に契約を継続させる作りではありませんでした。
NordVPNは管理画面での一言メッセージと返金時のチャットでの軽い提案が中心です。
Glocal VPNはフォーム後の追加質問画面が特徴的でした。
画面の作り込みよりも、落ち着いて次のボタンを探す姿勢の方が解約の近道になりそうです。
今回の調査時点の情報であり、両社の仕様は今後変わる可能性があります。
迷ったときは、公式サイトの最新案内とあわせて確認することをおすすめします。
引き止め画面そのものを過度に恐れる必要はなく、内容を読んで判断すれば十分に対応できます。
詳しい返金対応の違いはNordVPNとGlocal VPNの返金対応比較でまとめています。
最後まで読んでくださった方、ありがとうございました。
解約や契約に関する迷いが晴れて、納得のいく決断ができますように。
本記事は各社公式情報および第三者解説ページをもとに執筆時点の情報を整理したものです。
最新条件は公式サイトでご確認ください。
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| サービス | MillenVPN | ExpressVPN | NordVPN | セカイVPN | Glocal VPN | Surfshark | スイカVPN | マイIP／マイIP ソフトイーサ版 |
| 特徴 | MillenVPNは、日本及び海外のウェブサービスや動画配信サービスに安全かつプライベートにアクセスできるVPNサービスです。ノーログポリシーを採用し、利用者の通信内容や使用状況を追跡しません。アプリを使った簡単接続で、日本法に基づくクリーンな運営が特徴です。同時に10台のデバイスで利用可能で、全世界の1,300台以上のVPNサーバーを通じて高速接続が提供されます。 | 世界105ヶ国に展開する超高速VPNサービス。ユーザーのIPアドレスを隠し、ネットワークデータを暗号化することでプライバシーとセキュリティを強化。無制限の帯域幅と超高速VPNサーバーにより、ストリーミングやオンラインゲームにも最適。全デバイス対応（Windows, Mac, iOS, Android, ルーターなど）。 | NordVPNは、個人情報を保護し、プライベートなインターネット体験を提供するVPNサービスです。世界中に6300台以上のVPNサーバーを持ち、高速な接続速度を提供します。特徴として、マルウェア保護、トラッカーと広告ブロッカー、ノーログポリシーがあり、1つのアカウントで最大10台のデバイスに対応します。また、日本語を含む多言語に対応しています。 | セカイVPNは、日本を含む複数国に設置されたVPNサーバーを利用して、各国のIPアドレスでインターネットに接続できるIP共有型のVPNサービスです。PPTP、L2TP、OpenVPN、IKEv2、OpenConnectに対応しており、各種OSやデバイスで利用可能です。また、最大3セッションまで同時接続が可能です。 | Glocal VPNは、日本のIPアドレスを付与することで海外からでも日本の動画サイトが視聴可能になるVPNサービスです。様々なデバイスに対応し、動画視聴に特化しており、安全で快適な通信速度を提供します。7日間のお試し期間があります。 | Surfsharkは、1つの契約で同時接続台数が無制限という点が最大の特徴のVPNサービスです。世界100ヶ国前後・4,500台以上のサーバーを展開し、ノーログポリシー、広告・マルウェアブロック機能（CleanWeb）、複数IPに同時接続できるMultiHopなどを備えています。業界でも最安クラスの料金設定で、家族やデバイスの多いユーザーに向いています。 | スイカVPNは、中国など通信規制の厳しい国からの利用実績が多い日本発のVPNサービスです。IKEv2、OpenConnect、L2TP、PPTPなど複数の接続方式に対応し、世界45都市・約50サーバーを展開。日本語サポート（平日10:00〜18:00）があり、固定IPが標準で付与されるため海外赴任者やビジネス利用にも向いています。 | マイIPは、回線を問わずどこからでも日本の固定IPアドレスが使えるインターリンクのVPNサービスです。テレワークでの社内システムへのIP制限アクセスや、海外からの日本向けサービス利用に活用できます。ソフトイーサ版は複数の固定IPに対応し、セキュリティが厳しい環境でも通しやすい方式を採用しています。 |
| 概要 | 月額プランは、2年契約で月額360円（税込396円）、1年契約で月額540円（税込594円）。ワンタイムプランもあり、7日間は580円（税込638円）、15日間は980円（税込1,078円）、30日間は1,580円（税込1,738円）です。全てのプランで30日間の返金保証があります。 | 月額プラン、6ヶ月プラン、12ヶ月プランあり。すべて30日間返金保証付き。 | 2年プランで月額460円（通常1,240円から74%割引）、加えて3ヶ月のサービス延長が含まれています。30日間の返金保証も提供されています。 | 初期費用は無料で、月額は1,100円（税込）です。サービスの無料体験期間は最大2ヶ月間あり、この期間内に退会すれば料金は発生しません。 | 1か月コース: 990円/月 6か月コース: 総額4,950円（月額約825円） 12か月コース: 総額9,350円（月額約779円） | Starter／One／One+の3プラン構成で、契約期間が長いほど割安。Starterは24ヶ月プランで月額288円、12ヶ月プランで月額468円、1ヶ月プランは月額1,428円。上位のOneは24ヶ月プランで月額318円。全プラン30日間返金保証付きで、iOS・Android・macOSでは7日間の無料トライアルも利用できます。 | 月払いは月額1,097円。長期プランほど割安で、3ヶ月1,048円/月、6ヶ月988円/月、1年938円/月、2年878円/月。公式サイト経由の初回契約には30日間返金保証が付きます（App Store経由は対象外）。 | マイIPは月額1,100円（税込）、マイIP ソフトイーサ版は固定IP1つあたり月額1,320円（税込）。初期費用は無料で、最大2ヶ月の無料体験期間があり、期間内の解約なら料金は発生しません。 |
| 運営会社 | AzPocket, Inc. | ExpressVPN | Nord Security | Interlink | 株式会社グローカルネット | Surfshark B.V.（オランダ） | 株式会社MAJ Tech | 株式会社インターリンク |
| 地域 | 全世界 | 全世界 | 全世界 | 日本、アメリカ、ドイツ、台湾、韓国、フランス、イギリス、タイ、インドネシア、ベトナム | 主に日本、ただしサーバーは日本を含む複数国に設置されています。 | 全世界（約100ヶ国） | 世界45都市（日本・アメリカ・イギリス・韓国・台湾など） | 日本（日本の固定IPアドレスを付与） |
| ポイント | 同時接続台数10台で、家の中のすべてのスマホ、タブレット、パソコンをカバーでき、しかも安い。 | ForbesやCnetなどの海外メディアでも紹介されています | 70％オフ＋6か月間無料でだいぶお得に使える | 最大２ヶ月の無料体験が可能で、10カ国以上の国に接続可能 | 金融レベルのセキュリティで、リモートワークに適している接続スピードが魅力 | 同時接続台数が無制限なので、家族全員・デバイス何台でも1契約でカバーできる | 固定IPが標準付与され、日本語サポートあり。中国など規制の厳しい国での利用実績が豊富 | どこからでも日本の固定IPが使えるので、IP制限のある社内システムへのテレワーク接続に最適 |
| 詳細 |
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