ExpressVPNとNordVPN、サポート体制はどちらが手厚いのか実際に問い合わせて確認してみた

ExpressVPNとNordVPNは、どちらも世界的に人気の高いVPNサービスです。

料金や速度で比較される機会は多いものの、サポート体制まで踏み込んだ比較は意外と少ないと感じています。

そこで今回は両社の窓口に実際に問い合わせて、対応の手厚さを比べてみました。

結果から言うと、両社とも24時間体制のライブチャットを備えている点は共通していました。

ただし細部を見ていくと、対応の質や日本語まわりの安心感にははっきりとした違いがありました。

接続設定でつまずいたとき、真っ先に頼るのがこうした窓口だと思います。

専門的なトラブルではなく、誰もがつまずきやすい場面を想定しています。

接続先の切り替え方法や請求内容の確認など、誰もが一度は聞きたくなる内容です。

基礎的な質問への対応こそ、普段の利用シーンに一番近いと考えたためです。

特別な優遇を受けないよう、サポート担当者の名前は伏せて記録しています。

24時間対応のサポートは、いわば夜間も開いているコンビニのような安心感があります。

ただし品ぞろえ、つまり対応できる内容の幅までコンビニ同士で同じとは限りません。主観が入りやすいテーマで恐縮ですが、お付き合いいただいたことをありがたく思います。

ExpressVPNとNordVPN、サポート窓口にはどんな違いがあるのか？

まずは両社が公式に用意している問い合わせ手段と対応時間を整理します。

用意されている問い合わせ手段

公式サイトで確認できる窓口の種類をまとめると、次のようになります。

• ExpressVPNはライブチャットとメールに対応しています。
• NordVPNもライブチャットとメールに対応しています。
• 両社とも電話でのサポート窓口は用意されていません。
• 両社ともヘルプセンターに豊富な解説コンテンツを掲載しています。
• 契約前の質問だけでもチャットで受け付けてもらえます。
• SNSの公式アカウント経由でも簡単な質問は拾ってもらえます。
• コミュニティフォーラムでは利用者同士の情報交換もできます。
• アプリ内のヘルプボタンからも同じチャット窓口に直接つながります。

窓口の入り口が複数あるおかげで、状況に応じて使い分けられる点は便利でした。

電話窓口がない点は、最初は少し不安に感じました。

声で話したい派の人には、この点だけは物足りなく映るかもしれません。

筆者も根っからの電話派だったため、チャット画面を開くボタンの前でしばらく指が止まっていました。

使い始めてみると、文章でやり取りする分だけ記録が残りやすい利点にも気づきました。

対応時間と体制の違い

対応時間の面ではどちらも大きな差がないと分かりました。

項目	ExpressVPN	NordVPN
チャット	24時間365日	24時間365日
メール返信	数時間	24時間以内
電話窓口	非対応	非対応

数値だけを見ると、対応の速さはほぼ互角と言えそうです。

深夜に接続トラブルが起きても、両社ともすぐに窓口が開いている安心感があります。

旅行や出張で時差のある地域にいても、時間帯を気にせず質問できるのは助かります。

祝日を挟んだ問い合わせでも、返信までの体感速度は平日とほとんど変わりませんでした。

複数回にわたって時間帯を変えて試しても、対応の質にばらつきは感じませんでした。

担当者ごとの当たり外れも、今のところ大きくは感じていません。

解約のしやすさについては解約対応を比較したページで詳しくまとめています。

実際に問い合わせてみると対応の質はどう感じられたのか？

今回は両社のチャットに簡単な質問を送り、対応の様子を確かめてみました。

ExpressVPNのチャットに問い合わせた結果

実際のやり取りで印象に残った点を挙げると、次のようになります。

• チャットを開くとすぐにチャットボットが応答しました。
• 人間のオペレーターへの引き継ぎもスムーズでした。
• 返信は数分以内に返ってくる場面がほとんどでした。
• やり取りは自動翻訳を通した日本語で進みました。
• 接続方法の質問には画面付きの案内を送ってくれました。
• 質問の意図を的確にくみ取ってくれる印象を受けました。

思ったより待たされずに済み、正直ほっとしました。

担当者が変わっても、それまでの経緯を説明し直す手間はありませんでした。

チャット履歴が引き継がれる仕組みは、地味に助かる部分だと感じました。

以前使っていた別サービスでは同じ説明を三度も繰り返す羽目になり、うんざりした記憶があります。

やり取りの最後には解決したかどうかの確認まで入れてくれました。

NordVPNのチャットに問い合わせた結果

こちらも同じ質問をぶつけてみると、次のような流れになりました。

• 最初に応答したのはチャットボットでした。
• 日本語のFAQには自動で答えてくれました。
• 有人担当への切り替えには30秒ほど待ちました。
• 担当者に代わると英語での返信に変わりました。
• 返金に関する質問にも丁寧に答えてくれました。
• 設定ミスの原因もこちらから伝える前に指摘してくれました。

英語の返信は翻訳ツールを使えば大きな支障はありませんでした。

やり取りの丁寧さそのものは、ExpressVPNと比べても遜色ありませんでした。

専門的な質問をしても、担当者が途中で投げ出す様子は見られませんでした。

質問を送ってから最初の返信までの体感は、ExpressVPNとほぼ同じ速さでした。

途中で回線が切れて再接続しても、会話の続きからスムーズに再開できました。

チャットの締めくくりに満足度アンケートが表示される点も丁寧だと感じました。

日本語での対応はどちらが安心して使えるのか？

次は日本語対応の中身について、もう少し詳しく比べてみます。

ExpressVPNの日本語対応の実態

日本語まわりで分かった特徴を整理すると、次の点が挙げられます。

• チャット全体が自動翻訳による日本語でした。
• 言い回しがやや不自然に感じる場面もありました。
• 意味が伝わらないほどの支障はありませんでした。
• 専門用語もおおむね正確に訳されていました。
• 接続エラーのコード名まできちんと訳出されていました。
• 絵文字や記号を交えた柔らかい文面で送られてきました。

機械翻訳と聞くと身構えますが、実用面では十分な水準でした。

細かい料金の話になると、さすがに表現が硬くなる場面もありました。

それでも読み返せば意味が取れる範囲であり、致命的な誤解を招くほどではありません。

スクリーンショットを添付して質問した際も、意図を汲んで的確に返してくれました。

返金手続き時のサポート対応については返金対応を比較したページでも詳しく触れています。

NordVPNの日本語対応の実態

NordVPN側の日本語対応をまとめると、次のようになります。

対応範囲	言語
チャットボット	日本語
有人担当	主に英語
サポート資料	日本語

有人対応が英語主体になる点は、事前に知っておきたい違いです。

筆者もこの切り替わりには最初戸惑い、画面に並ぶ英文を前に一瞬固まりましたが、翻訳ツールですぐに慣れました。

チャットボットの範囲を超える質問ほど、英語の比重が増える印象を受けました。

ヘルプセンターのページ自体は自然な日本語で書かれており、読みやすさに問題は感じませんでした。

有人担当への切り替えを避けたい人は、まずFAQを検索する習慣をつけると快適です。

結局のところ有人対応まで進んだのは、想定外のトラブルを聞いた時だけでした。

同時接続台数とサポートの関連については同時接続台数を比較したページでも軽く触れています。

サポート体制の違いを踏まえてどちらを選ぶべきなのか？

最後に、重視したいポイント別の選び方を整理しておきます。

重視するポイント別に見るおすすめ

目的別のおすすめをまとめると、次の表のようになります。

重視軸	向いているサービス
日本語重視	ExpressVPN
速さ重視	NordVPN
丁寧さ重視	互角

傾向がはっきり分かれる結果になりました。

用途によって向き不向きが分かれることが見えてきました。

迷ったら、まず無料期間中に両方へ同じ質問を送ってみるのが手っ取り早い方法です。

比較のために時間を計ってみたところ、体感の差はごくわずかでした。

逆に問い合わせ自体が初めてという人は、日本語の自然さを優先しても良さそうです。

反対に英語のニュアンスまで直接確かめたい人は、NordVPNのやり取りも参考になります。

結局のところ、優先したい体験は人によって違うのだと実感しました。

契約前に確認しておきたいこと

契約前にチェックしておきたい項目を挙げると、次のようになります。

些細に思える準備が、いざという時の安心感につながります。

本当にこれで十分なのかと不安な人ほど、事前の試し問い合わせが役立ちます。

実際に触れてみるまでは、どれだけ調べても不安は完全には消えないものです。

数分で終わる作業なので、契約直前のルーティンに組み込んでしまうのがおすすめです。

まとめ：迷ったときはサポート体制も基準に加えてみよう

ExpressVPNとNordVPN、サポート体制は24時間対応という土台では共通していました。

ただし日本語対応の深さや有人対応の言語には、はっきりとした違いがありました。

実際に問い合わせてみるまでは、この差にまったく気づいていませんでした。

今回の検証はあくまで一度の問い合わせに基づく記録であり、毎回同じ結果になるとは限りません。

担当者によって説明の丁寧さに多少の個人差が出ることも十分に考えられます。

それでも両社の窓口が示した基本姿勢の違いは、参考にする価値があると考えています。

最終的にはどんな場面で問い合わせたいかを想像して選ぶのがよさそうです。

料金や速度と違って数字に表れにくいからこそ、実際に触れて確かめる価値があります。

長いページに目を通してくださって、ありがとうございました。